よくあるご質問
FAQ
会員・会員サービスについて
Q. 会員登録ができません
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Q. ログインができません
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Q. 退会手続きをしたい。
Q. メールアドレスを誤って登録したため、お知らせメールが受信できなかった。再送できますか?
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Q. 自分以外の名義でメンバー登録できますか?
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Q. スマホの機種変更の際に引継ぎなどの操作はありますか?
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Q. メルマガ配信を希望しているのに、メールが届かない
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Q. メルマガの配信を停止して欲しい
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Q. メールマガジンの配信停止手続きをしたのに、メールが届く
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Q. 裾上げ・お直しのサービスはありますか?
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商品について
Q. サイトの画像と実際の商品の色味が違う事はありますか?
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Q. 商品の販売価格と紙タグ(下げ札)の価格が違った
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Q. 売り切れになってしまった商品は、再度入荷しますか?
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ご注文について
Q. キャンセルはいつまで可能ですか?
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Q. 注文完了後にお届け先を変更したい
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Q. 支払方法を変更したい
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Q. 注文状況を知りたい
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Q. 「注文完了メール」が届かない
CLOSE
Q. 「マイページ」の「購入履歴」にご注文が表示されない
CLOSE
Q. 注文ができているか確認したい
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Q. 間違って注文してしまったので、キャンセルしたい
CLOSE
Q. 注文内容を変更したい
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Q. 今ある注文に他の商品を追加注文したい
CLOSE
Q. 注文をまとめることはできますか?
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Q. 代金引換で注文した商品が届いた時にお支払方法を変更したい
CLOSE
Q. 同じ商品を誤って3点注文しました。数量の変更はできますか?
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Q. 「注文完了メール」が重複して送られてきた
CLOSE
Q. 「注文を確定する」ボタンをおした後にエラーが表示された
Q. クーポンを利用したい
CLOSE
Q. クーポンを利用せずに注文を完了してしまった
CLOSE
Q. 1回しか購入していないのに、受注メールが複数届いた
お支払いについて
Q. クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?
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Q. 「新しいクレジットカード」で注文ができない
CLOSE
Q. クレジットカード決済でエラーが出た場合どうすればよいですか?
CLOSE
Q. 代金引換手数料とは何ですか?
CLOSE
Q. デビットカードは利用できますか?
Q. Amazon Payが使えない
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Q. その他、Amazon Payに関するご質問
Q. 予約商品のお支払い方法は?
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Q. 領収書は発行してもらえますか?
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お届け・送料について
Q. 注文後、どれくらいで届きますか?
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Q. 送料はいくらですか?
Q. 長期不在で商品が返品されてしまった
CLOSE
Q. 運送会社のホームページで調べたら、お問い合わせ配送番号が見つからなかった
CLOSE
Q. 注文商品の配送先を運送会社の支店留めにして欲しい
CLOSE
Q. 不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函して欲しい
CLOSE
Q. 同じオーダーID内の商品を別々に発送してほしい
CLOSE
Q. 予約商品はいつ届きますか?
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Q. 返品したいのですが、事前に連絡は必要ですか?
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Q. 海外への発送はできますか?
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返品・返金・交換について
Q. 商品の返品はできますか?
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Q. 返品した商品は到着しましたか?
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Q. 返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか?
CLOSE
Q. 返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか?
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Q. 「お客様都合の返品」の送料は自己負担ですか?
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Q. 返品したのに、クレジットの請求があった
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Q. クレジットカードで注文した場合、どの様に返金されますか?
CLOSE
Q. 代金引換での注文を返品した場合、どの様に返金されますか?
CLOSE
Q. 不良品が届いたので返品したい
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Q. 注文した商品とは別の商品が届いた場合、どうすればよいですか?
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Q. 返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか?
CLOSE
Q. すでに支払い済みだが返品したい
ラッピング・熨斗について
Q. ギフトラッピングはできますか?
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Q. ギフトを贈りたい人への直接の発送は可能ですか?
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Q. プレゼント用なので、購入明細書や価格が分かるものを入れないで欲しい
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Q. メッセージカードは付きますか?
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Q. 何点までラッピング可能ですか?
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サイトについて
Q. カートや購入手続きが正常に動作しない
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Q. サイト内のページがなかなか表示されない
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Q. 機種を変更してから、ページが閲覧できない
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Q. 商品をカートへ入れていたのに「在庫なし」となった
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Q. 「入荷案内」メールを登録したがメールが来ない
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