よくあるご質問

FAQ

会員・会員サービスについて

  • Q. 会員登録ができません

    A. 既に同じメールアドレスで会員登録されている可能性がございます。
    一度、お持ちのメールアドレスでログインをお試しください。
    パスワードを忘れた場合は、こちらよりパスワードの再設定を行ってください。
    それでも会員登録ができない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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  • Q. ログインができません

    A. 会員登録後のログインは、ご登録メールアドレスとパスワードで行いますので、いずれかの情報に誤りがある可能性がございます。
    パスワードを忘れた場合は、ログインページよりパスワードの再設定の手続きをお願いします。
    ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    また、会員登録後、一度もログインできない原因の一つとして、会員登録が完了していない場合があります。
    会員登録が完了していない場合、仮会員扱いでログインはできませんので、改めて会員登録のお手続きをお願いいたします。
    会員登録はこちら

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  • Q. 退会手続きをしたい。

    A. お問い合わせフォームにて、会員登録をした際の「お名前」「ご住所」を、会員ご本人様よりご連絡ください。
    内容を確認し、当店にて速やかに退会手続きをおこない、その旨ご連絡いたします。

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  • Q. メールアドレスを誤って登録したため、お知らせメールが受信できなかった。再送できますか?

    A. 当店から送信しているお知らせメール(注文完了メール、出荷完了のお知らせメールなど)は、自動送信されているため、再送信することができません。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 自分以外の名義でメンバー登録できますか?

    A. 会員登録は、ご利用されるご本人様の「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」をご登録ください。
    ご本人様以外の情報をご登録された場合に損害・不利益が発生した場合、当店では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

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  • Q. スマホの機種変更の際に引継ぎなどの操作はありますか?

    A. 機種変更に伴った引継ぎの操作は必要ありません。
    機種変更前にご登録いただいたメールアドレスとパスワードで、ご利用の端末もしくはブラウザからログインが可能です。
    なお、ご利用メールアドレスが変更となった場合はマイページから変更をお願いします。

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  • Q. メルマガ配信を希望しているのに、メールが届かない

    A. 会員情報にご登録のメールアドレスに誤りがあるか、もしくはメール受信時のセキュリティやドメイン等の受信設定で、当店からのメールが受信されないように設定されている可能性がございます。今一度ご確認ください。
    携帯キャリアのアドレスをご利用の方は、各社独自の迷惑メールフィルタの仕様により、一部のメルマガが届かない場合がございます。

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  • Q. メルマガの配信を停止して欲しい

    A. メールマガジン配信の設定は、マイページ内「メールマガジン登録・変更」にてメールマガジン配信設定をご変更ください。
    ※会員ID・パスワードがご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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  • Q. メールマガジンの配信停止手続きをしたのに、メールが届く

    A. システムの仕様上、配信停止の手続きから、実際に配信処理が停止されるまで、一定のお時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
    ただし、配信が続く場合は、一時的な不具合が発生している可能性がございます。
    恐れ入りますが、調査のうえ手続きをいたしますので 「ご登録アドレス」をお問い合わせフォームにてお知らせください。

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  • Q. 裾上げ・お直しのサービスはありますか?

    A. 当社では裾上げ・お直しのサービスは行っておりません。

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商品について

  • Q. サイトの画像と実際の商品の色味が違う事はありますか?

    A. ご利用されているパソコンのモニターおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。
    あらかじめご了承の上、ご注文ください。

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  • Q. 商品の販売価格と紙タグ(下げ札)の価格が違った

    A. メーカーの価格改定やセール販売の都合上、サイト上での価格と下げ札の価格に相違がある場合がございます。
    サイト上で表示されている販売価格が最新の販売価格となります。

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  • Q. 売り切れになってしまった商品は、再度入荷しますか?

    A. 誠に申し訳ございませんが、商品の再入荷については、確約を申し上げることは出来ません。ただし、メーカーの在庫状況や追加生産の都合により、販売を再開できる場合もございます。
    各商品ページ内にて「入荷案内」のメールをご登録いただけます。その商品が再入荷した際に自動的に配信するサービスです。是非ご利用ください。

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ご注文について

  • Q. キャンセルはいつまで可能ですか?

    A. マイページ内「お買い物情報」の「購入履歴」より、キャンセル手続きが可能か、ご確認頂けます。
    該当のオーダーIDをご選択いただき、「購入履歴詳細」の画面にて「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合のみ、キャンセルのお手続きが可能です。
    すでに発送の準備が完了している場合は、キャンセルをお承りできません。
    また、ご注文完了後の商品のカラー変更・サイズ変更は行なえませんので、あらかじめご了承ください。

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  • Q. 注文完了後にお届け先を変更したい

    A. 大変申し訳ございませんが、注文完了後のお届け先の変更につきましては、当店側では原則お承りできません。
    ご注文時の手続き完了前に必ずご確認頂きますよう、お願いいたします。
    ただし、お引越しや、入力ミスなどによる変更をご希望の場合につきましては、
    お問い合わせフォームより、「オーダーID」・「お名前」と共にお問い合わせください。
    「出荷準備中」または「出荷後」の住所変更・転送は原則お承りできませんのでご注意ください。

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  • Q. 支払方法を変更したい

    A. 申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払方法の変更は、承ることができません。
    変更が必要な場合は、一度ご注文いただいた商品をキャンセルしていただき、再度ご注文手続きをお願いいたします。
    ただし、在庫状況は変動しておりますので、再注文の際に欠品になる可能性もございます。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 注文状況を知りたい

    A. マイページ内「お買い物情報」の「購入履歴」より、ご注文ごとの状況をご確認いただけます。
    オーダーIDを選択いただき、「購入履歴詳細」画面にてご確認ください。
    「処理状態」が「発送準備中」の場合は、キャンセルのお手続きができなくなります。

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  • Q. 「注文完了メール」が届かない

    A. 「注文完了メール」は、会員登録時にご入力されたメールアドレス宛に自動送信されます。
    そのため、メールアドレスに誤りがある場合は受信いただくことができません。
    マイページ内「お客様情報の管理」の「会員情報変更」にて、ご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。

    また、迷惑メール設定やメール受信制限をしている場合は、当店からの各種メールの受信が制限されている可能性がございます。
    確実にメールを受信いただける様、下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
    [ドメイン指定]@hahaco.life

    また、誠に申し訳ございませんが、「注文完了」等のシステムから自動送信されるメールは再送信することができません。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 「マイページ」の「購入履歴」にご注文が表示されない

    A. ご注文手続きの過程で、正しくご注文が完了できていない場合がございます。ご登録いただいたメールアドレス宛に「注文完了メール」が届いているかどうか、ご確認ください。
    また、「購入履歴」の確認は、ログインしている会員IDにてお手続きいただいたご注文に限ります。
    会員IDを複数お持ちのお客様が、ご注文時とは別の会員IDでログインされた場合は表示されません。

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  • Q. 注文ができているか確認したい

    A. マイページ内「お買い物情報」の「購入履歴」より、ご確認頂けます。
    注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
    また、注文完了後にシステムより自動送信している「注文完了メール」でも、ご注文詳細はご確認いただけます。
    ご注文が確認できない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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  • Q. 間違って注文してしまったので、キャンセルしたい

    A. マイページ内「お買い物情報」の「購入履歴」より、キャンセル手続きが可能です。
    該当のオーダーIDをご選択いただき、「購入履歴詳細」の画面にて「注文をキャンセルする」ボタンよりキャンセルのお手続きをお願いいたします。
    ただし、発送の準備が完了している場合は、キャンセルをお承りできなくなりますので、お気づきの際は早めにご確認ください。

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  • Q. 注文内容を変更したい

    A. ご注文完了後のカラー変更・サイズ変更・同一金額の別商品への変更等は承ることができません。
    ご注文内容の変更をご希望の場合は、お手数ですが、キャンセル可能期間内にご注文商品をキャンセルし、再度ご注文ください。
    ご注文商品のキャンセルは、マイページ内「お買い物情報」の「購入履歴」よりオーダーIDを選択し、「購入履歴詳細」画面にてお手続きいただけます。

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  • Q. 今ある注文に他の商品を追加注文したい

    A. ご注文完了後の商品追加は承ることができません。別途ご注文のお手続きをお取りいただく形となります。
    なお、複数ご注文のおまとめにつきましても、システムの仕様上対応できませんので、あらかじめご了承ください。

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  • Q. 注文をまとめることはできますか?

    A. システムの仕様上、別々にご注文された商品を1つにおまとめする事は出来かねます。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 代金引換で注文した商品が届いた時にお支払方法を変更したい

    A. お支払い方法の変更は、注文完了前でのみ可能です。商品の受け取り時にお支払い方法の変更はできません。
    代金引換の場合、佐川eコレクトサービスでのお支払いとなりますので、現金以外にクレジットカードでのお支払いも可能です。

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  • Q. 同じ商品を誤って3点注文しました。数量の変更はできますか?

    A. 誠に申し訳ございませんが、注文後の点数・数量を減らすキャンセルは承ることができません。
    点数・数量の変更をご希望の場合は、一度キャンセルのお手続きをお取りいただき、改めてご希望の内容にてご注文ください。

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  • Q. 「注文完了メール」が重複して送られてきた

    A. ご注文が完了いたしますと、「注文完了メール」を自動送信しております。このメールが2通以上届いた場合は、ご注文が重複している可能性がございます。
    マイページ内「購入履歴」より、ご注文状況をご確認ください。

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  • Q. 「注文を確定する」ボタンをおした後にエラーが表示された

    A. 「注文内容確定」ボタンを押された際に、ブラウザ上でエラーが表示された場合でも、ご注文が確定されている場合がございます。
    マイページ」内の「購入履歴」でご注文状況をご確認ください。

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  • Q. クーポンを利用したい

    A. 購入手続きのSTEP2「ご注文方法の指定」画面にて、クーポンコードをご入力いただくと割引が適用されます。
    また、「利用可能なクーポンを表示」ボタンで、現在お客様が保有されているクーポンを確認・適用することも可能です。

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  • Q. クーポンを利用せずに注文を完了してしまった

    A. システムの仕様上、ご注文完了後にクーポン割引を適用することはできません。
    クーポン適用をご希望の場合、一度キャンセルいただき、再注文の際にクーポンを適用のうえ、再度ご注文頂く流れとなります。 必ず、注文完了前にお忘れなくご利用ください。

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  • Q. 1回しか購入していないのに、受注メールが複数届いた

    A. 大変申し訳ございません。システムエラーが生じている可能性があります。
    至急お調べいたしますので、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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お支払いについて

  • Q. クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?

    A. お支払い回数は、3回・6回・12回払いがご利用いただけます。
    ※ボーナス払いはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 「新しいクレジットカード」で注文ができない

    A. クレジット与信取りが込み合っている場合がございますので、時間をおいて再度お試しください。エラーが続く場合は、大変恐縮ですがご利用のカード会社へお問い合わせをお願いします。
    また、推奨環境外でご利用いただきますと、決済エラーなどの事象が発生する可能性がございます。
    お手数をおかけいたしますが、推奨環境にてご利用をお願いいたします。
    詳細はこちら

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  • Q. クレジットカード決済でエラーが出た場合どうすればよいですか?

    A. 当店では、お客様のカード情報を保有しておりませんので、エラーの原因をお調べすることはできません。
    クレジットカード番号、有効期限の年月のご入力に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しください。
    それでもエラーが表示される場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

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  • Q. 代金引換手数料とは何ですか?

    A. 代金引換手数料とは、佐川急便の代金引換サービス手数料(全国一律330円(税込))のことです。代金引換でのご注文の場合は、必ずご負担いただくことになります。

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  • Q. デビットカードは利用できますか?

    A. デビットカードでのお支払いは承ることができません。詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
    詳細はこちら

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  • Q. Amazon Payが使えない

    A. Amazon Payのご利用は、カート画面にて「Amazon Pay」でのお支払いを選択された場合のみご利用可能です。
    ギフトラッピング/熨斗掛けサービスご利用の場合や、予約商品のご注文時にはご利用いただけません。

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  • Q. その他、Amazon Payに関するご質問

    A. 当店では、お客様のご利用状況をお調べすることができませんので、直接Amazon Payのサービスページよりご確認をお願いいたします。
    [Amazon Pay]サービスページwindow

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  • Q. 予約商品のお支払い方法は?

    A. お支払い方法はクレジットカード・代金引換のみとなります。
    Amazon PayとPayPayはご利用いただけません。
    クレジットカードでのご注文の際のカード決済日は商品の発送日となります。

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  • Q. 領収書は発行してもらえますか?

    A. お問い合わせフォームにて、ご注文の「オーダーID」を、ご注文いただいたご本人様よりご連絡ください。
    内容を確認し、当店にて領収書の発行し、郵送にてお届けいたします。
    ご連絡いただいてから、しばらくお時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。

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お届け・送料について

  • Q. 注文後、どれくらいで届きますか?

    A. ご注文完了から発送準備までの目安の期間として、 2営業日~1週間程度での対応となります。
    ご注文いただいた商品やご注文時期、お客様が希望された配送エリアにより異なります。
    詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
    詳細はこちら

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  • Q. 送料はいくらですか?

    A. ご注文いただいた商品と、お客様が希望された配送エリアにより、適用される送料が異なります。詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
    詳細はこちら

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  • Q. 長期不在で商品が返品されてしまった

    A. 長期不在等で返品されると、自動的に在庫が戻るため、再出荷はできません。商品の購入をご希望の場合は、再度ご注文いただく形になります。
    ※配送会社での保管期間は最初の配達日から7日間です。
    ※長期不在等での返品が多いお客様は、当店のご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承下さい。

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  • Q. 運送会社のホームページで調べたら、お問い合わせ配送番号が見つからなかった

    A. 配送会社のシステムにお問い合わせ配送番号が反映されるまでに一定の時間を要するため、出荷完了直後は「お問合せ番号が見つかりません。」と表示される場合がございます。
    その場合は、しばらくお時間をおいてから再度ご確認ください。

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  • Q. 注文商品の配送先を運送会社の支店留めにして欲しい

    A. 当店では、商品の紛失・破損等の事故を防ぐため、ご注文の配送先として配送会社の支店留めをご指定いただくことはご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 不在にすることが多いので、荷物を宅配BOXに投函して欲しい

    A. 当店では、宅配BOX投函へのご希望を承ることが出来ません。ご希望の場合は、出荷後、「出荷完了のお知らせ」メールに記載されている配送会社のお問い合わせ番号をご確認の上、最寄りの支店まで直接ご連絡ください。
    ※代金引換でのご注文の場合は、宅配BOXへの投函は承ることができません。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 同じオーダーID内の商品を別々に発送してほしい

    A. システムの仕様上、オーダーIDごとに商品の発送手配させていただいておりますので、同じオーダーID内の商品を別々に発送させていただくことはできません。
    あらかじめご了承ください。

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  • Q. 予約商品はいつ届きますか?

    A. 予約商品のお届け予定時期は商品ごとに異なります。 商品ページにお届け予定が記載されていますので、そちらをご確認のうえ、ご注文ください。
    メーカー側の生産の都合上、商品の納期が変更になる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • Q. 返品したいのですが、事前に連絡は必要ですか?

    A. 返品の際は、システム側に返品の事前登録を行うため、お問い合わせフォームからの事前連絡が必須になります。
    事前連絡なしに商品を返送頂いた場合、返品をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • Q. 海外への発送はできますか?

    A. 誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

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返品・返金・交換について

  • Q. 商品の返品はできますか?

    A. 返品可能条件を満たしている場合は、「イメージと違った」「サイズが合わない」「間違えて注文した」などのお客様のご都合による返品が可能です。
    商品の発送日含む7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    当店にて内容確認ができましたら、メールにて、返品の手続きをご案内いたします。

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  • Q. 返品した商品は到着しましたか?

    A. ご返品いただいた商品は、発送元倉庫に到着次第、順次処理しておりますが、返品処理が完了するまでに1週間程お時間をいただく場合がございます。
    返品処理が完了し次第、ご指定のメールアドレス宛にメールにてご案内いたしますので、しばらくお待ちください。
    ご返品されたご注文のステータスが「返品」となった場合は、既に返品処理が完了しています。

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  • Q. 返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか?

    A. ご返品される場合は、商品のパッケージ(袋・箱等)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
    ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
    靴商品等、箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
    ※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

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  • Q. 返品する時の運送会社は指定されていますか?メール便でもよいですか?

    A. 返品する際の配送業者の指定はございませんが、定形外普通郵便やメール便等は、返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。
    ※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

    お客様都合のご返品の際は、元払い伝票で指定の返品先に発送してください。
    ※お客様都合の返品を着払いでご返送いただいた場合、当方が負担した送料は別途請求させていただきます。

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  • Q. 「お客様都合の返品」の送料は自己負担ですか?

    A. お客様都合での返品については、返品時の送料はお客様のご負担となります。 ※「返品不可」商品はお客様都合での返品はお受けできません。

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  • Q. 返品したのに、クレジットの請求があった

    A. クレジットカードのインターネット決済のシステム仕様の都合上、返品のマイナス請求のタイミングとクレジットカード会社の請求〆日によっては、一度請求が発生してしまう場合がございます。
    必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

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  • Q. クレジットカードで注文した場合、どの様に返金されますか?

    A. ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。 インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、返品処理のタイミングによっては、一度ご請求が発生する場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
    ※分割払いでのご注文の場合、返金処理までにお時間を頂戴する場合がございます。

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  • Q. 代金引換での注文を返品した場合、どの様に返金されますか?

    A. ご指定口座への振込にてご返金いたします。
    ご返品処理完了後5営業日以内に、DSKスマート送金サービスセンターよりご登録のメールアドレス宛にメールをお送りします。
    そのメールの案内に沿って、ご返金先の口座情報をご登録ください。

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  • Q. 不良品が届いたので返品したい

    A. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    お手数をおかけしますが、不良品の内容について、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    返送時は、商品お届け時に同梱している購入明細書内「返品書」に不良や不具合の内容を記載のうえ、同梱してご発送をお願いします。

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  • Q. 注文した商品とは別の商品が届いた場合、どうすればよいですか?

    A. ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    お手数をおかけしますが、商品のお受け取り日(配達完了日)を含め7日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    その後、当店からお手続きの流れについて、メールにてご案内させて頂きます。

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  • Q. 返品する時の箱・梱包はどうすればよいですか?

    A. ご返品される場合は、商品のパッケージ(袋・箱等)をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
    ご返送の際の梱包箱(外装箱)は、お届け時の箱以外でも承っております。
    ただし靴商品等、箱に入れられている商品の場合は、箱も商品の一部であるため、箱に入れていただいた上で更に梱包しご返送ください。
    ※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

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  • Q. すでに支払い済みだが返品したい

    A. 返品手続き前にお支払いいただいた場合は、返品手続きが完了後に返金いたします。
    返金についてはこちらをご確認ください。

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ラッピング・熨斗について

  • Q. ギフトラッピングはできますか?

    A. 可能です。hahacoではギフトラッピングや熨斗掛けを無料で承っております。
    また、ご希望のお客様にはメッセージカードも無料でお付けしております。
    詳細はご利用ガイドにてご確認ください。
    詳細はこちら

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  • Q. ギフトを贈りたい人への直接の発送は可能ですか?

    A. 可能です。購入手続きの際に、お届け先を追加登録し、配送先として選択してください。

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  • Q. プレゼント用なので、購入明細書や価格が分かるものを入れないで欲しい

    A. 購入明細書には価格を印字せずお届けいたしますので、ご安心ください。

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  • Q. メッセージカードは付きますか?

    A. ご希望に応じて、1つの注文につき、メッセージカードを1枚無料でお付けいたします。購入時にお手続きをお願いします。

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  • Q. 何点までラッピング可能ですか?

    A. 1つの注文につき1ラッピングとなります。また、複数商品まとめてのラッピングサービスは承っておりません。
    複数ご希望の方は、お手数ですが1点ずつ注文確定を行ってください。
    商品の大きさ・内容によっては、ご指定のラッピングができない場合がございます。
    その場合はカスタマーサポートよりご連絡させて頂きます。

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サイトについて

  • Q. カートや購入手続きが正常に動作しない

    A. サイト内の表示や動作については、JavaScriptやCookieという仕組みを活用しています。
    正常に動作しない場合は、ご利用の端末やブラウザの設定にて、JavaScriptの設定や、Cookieの受け渡しが有効になっているか、ご確認ください。

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  • Q. サイト内のページがなかなか表示されない

    A. アクセスが集中し、混雑している状況ですと、ページ内の画像やデザインがスムーズに表示されない場合がございます。
    誠に申し訳ございませんが、しばらく経ってから再度お試しいただけますと幸いです。

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  • Q. 機種を変更してから、ページが閲覧できない

    A. 誠に申し訳ございませんが、機種依存の不具合が発生している可能性がございます。
    閲覧の推奨環境をこちらのページよりご確認ください。
    また、解消の保証はいたしかねますが、ご状況お調べいたしますので、お問い合わせフォームより、ご利用端末についてのご連絡をお願いいたします。

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  • Q. 商品をカートへ入れていたのに「在庫なし」となった

    A. システムの仕様上、ご注文手続きの完了と同時に商品の在庫が確保されますので、カートに入れた時点では、その商品を確保したことにはなりません。
    そのため、カートに入れている状態でも、他のお客様が先にご注文を完了されると「在庫なし」となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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  • Q. 「入荷案内」メールを登録したがメールが来ない

    A.「入荷案内」メールにご登録いただいても、追加で商品の入荷がない場合はメールは送信されません。あらかじめご了承ください。

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